Demande de prise en charge SAV


Pour réaliser votre demande de service après-vente en ligne, suivez les étapes suivantes.

Notre service après-vente connaît actuellement une forte augmentation des demandes. Par conséquent, la prise en charge des produits sous garantie est priorisée. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes.

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Si votre achat concerne un produit acheté directement à la boutique ou via un de nos commerciaux, veuillez remplir le formulaire suivant.

Afin de faciliter le traitement de votre demande et la prise en charge de votre produit, munissez vous votre facture d’achat avant l’envoi de votre déclaration.

Questions fréquentes

Cette section répond aux questions générales sur le service de déclaration d’un produit défectueux. Vous y trouverez les informations de base, telles que les documents nécessaire, le processus ou les critères d’éligibilité...

Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant l’envoi de votre demande de prise en charge.

Je consulte


Foire aux questions

UTILISATION DU SERVICE
De quelles informations ai-je besoin pour faire une demande RMA ?

Pour démarrer un RMA, vous avez besoin de l’un des numéros ci-dessous. Si vous ne disposez d'aucun de ces numéros, vous pouvez les rechercher dans la rubrique Mon compte de votre espace en ligne dans « aperçu des commandes » en utilisant la référence produit du fabricant :

  • Numéro de facture
  • Numéro de commande
  • Numéro de livraison
  • Votre référence de commande
  • Il est important de préciser le motif de retour/ les symptômes défectueux/le problème de livraison dans les menus déroulants. Vous devez également fournir une description détaillée justifiant la demande, ajouter des photos pertinentes démontrant le problème ainsi qu’une photo de l’étiquette d'expédition.
Quels sont les critères d’éligibilité pour un RMA ?

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Le produit est dans son emballage d'origine, scellé et non endommagé (sans adhésif additionnel, sans écritures sur le carton).

Pour être éligible à une réparation ou au remplacement d’un produit défectueux :

  • Le problème est couvert par les conditions générales de garantie du fabricant
  • Le produit n'a pas été soumis à des dommages physiques ou à une utilisation inappropriée annulant la garantie
  • Le produit n'a pas été altéré ou réparé par du personnel non autorisé
Quelle est la durée du processus RMA ?

La durée du processus RMA peut varier en fonction de facteurs tels que la complexité du problème, la disponibilité du produit et le délai d'expédition. Nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrés) avec des informations supplémentaires et une fois votre demande RMA approuvée, nous vous fournirons un calendrier estimé pour la résolution selon les délais fabricants.

GENRALITES
Que se passe-t-il si je n'ai pas de facture VideoPlus ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas de facture, vous devez contacter le service client VideoPlus et nous vous conseillerons sur la suite du processus.

Pouvez-vous m'envoyer un nouveau produit avant le retour de mon produit défectueux ?

Oui, mais cette décision ne peut être prise que par VideoPlus et ne s'applique que dans certains cas en fonction du type de produit et de la situation. Si un produit a été remplacé à l'avance, il doit être retourné dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du nouveau produit et répondre aux critères de VideoPlus pour les produits défectueux éligibles, sinon ils seront facturés séparément.

Quelles sont les résolutions possibles pour une demande RMA sur un produit défectueux ?

Selon la nature du problème et les conditions de garantie, les résolutions possibles pour une demande RMA peuvent inclure :

  • Réparation du produit
  • Remplacement du produit par une unité neuve ou remise à neuf
  • Remboursement
ET CONCRETEMENT ?
Serai-je responsable des frais d'expédition pendant le processus RMA ?

La responsabilité des frais d'expédition lors du retour des produits à VideoPlus incombe aux clients. VideoPlus paiera le fret pour l’expédition des produits remplacés/réparés au client. Notre service client vous fournira des instructions concernant l'expédition et tous les coûts associés lors du traitement de votre demande RMA.

Que dois-je inclure avec mon produit défectueux lors du retour d’un RMA ?

Lorsque vous renvoyez un produit pour RMA, veuillez inclure les éléments suivants :

  • Le produit lui-même (sauf indication contraire)
  • Tous les accessoires fournis avec le produit
  • Une copie de l'accord de retour ou une note avec le numéro RMA
  • Toute documentation supplémentaire ou élément spécifié par le support client
Que faire si le produit n'est plus sous garantie ?

Si le produit n'est plus sous garantie, VideoPlus ne prendra pas en charge la gestion du RMA. Cependant, vous pouvez contacter le service commercial VideoPlus et demander si une réparation sous devis est possible.

Comment puis-je suivre la progression de ma demande RMA ?

Vous pouvez suivre l'état de votre demande RMA dans Mon compte, ici.

Que faire si j'ai d'autres questions ou préoccupations ?

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant le processus RMA, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.