CONDITIONS GENERALES DE RETOURS EN LIGNE POUR LES PARTICULIERS
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?
Vous avez commandé un article, qui finalement ne vous convient pas, ou vous avez simplement changé d'avis ?
Nous nous engageons à vous le rembourser selon nos conditions générales de vente, en nous adressant votre demande par courriel à [email protected]
Les remboursements seront pris en compte si l'article est retourné dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non ouvert (non déblistéré) et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent sa réception.
Pour éviter les erreurs de référence, nos vendeurs conseil Vidéo Plus seront ravis de répondre à vos questions par mail et par WhatsApp.
Nous vous répondrons de 10h à 17h30 du lundi au vendredi.
IMPORTANT : Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour des produits sont à la charge du client.
Rappel :Extrait de nos CGV (Art 9. Droit de rétractation)Le Client peut exercer ce droit sur tous les articles achetés à l'exception des supports d’enregistrement, logiciels, mises à jour (Upgrade, Software…) et commandes spéciales (produits personnalisés à la demande du consommateur). Pour des raisons d'hygiène, les casques audio, micro-casques, micro-cravates, bonnettes et micro-casques serre-tête, ne sont pas sujets à retour. |
COMMENT RETOURNER SES ACHATS ET ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?
Retour par transporteur (si expédition en France métropolitaine) :
- Envoyez un mail à l'adresse [email protected] avec pour objet : « Demande de retour », suivi de votre numéro de commande
- Téléchargez le bon de retour, merci d’inscrire sur le formulaire de retour : le numéro de la - commande, la référence du produit retourné ainsi que la raison du retour. Vous pourrez joindre cette feuille directement dans votre colis.
- Déposez le colis dans le point relais ou à la Poste de votre choix.
Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis retour
Retour en boutique :
Si vous préférez retourner votre colis par vos propres moyens, vous pouvez déposer vos articles dans notre Boutique :
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Service Internet Retour
12 Villa des Fleurs
92400 COURBEVOIE
France
A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est utilisé, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra donc comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code-barres, notice), dans son emballage d'origine, parfaitement intact. Si votre retour est refusé, vous en serez informé par courriel.
REMBOURSEMENT :
Nous procédons au traitement de votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis retour.
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement établi.
VIDEO PLUS - Document contractuel Mis à jour Février 2024